Ova Politika dostave, povrata i reklamacija sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja internetske trgovine Tempora Books.
1. Naručivanje i plaćanje
Proizvode je moguće naručiti putem internetske trgovine Tempora Books.
Nakon što kupac pošalje narudžbu, na navedenu adresu elektroničke pošte primit će potvrdu o zaprimanju narudžbe te podatke potrebne za plaćanje bankovnom transakcijom.
Plaćanje se obavlja uplatom na poslovni račun prodavatelja prema dostavljenim podacima za plaćanje.
Podaci za uplatu:
Primatelj: TEMPORA BOOKS, obrt za usluge, vl. Dora Kulić,
IBAN: HR5724020061140653721
Opis plaćanja: Broj narudžbe
Narudžba se smatra potvrđenom nakon što uplata bude evidentirana na računu prodavatelja, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drukčije.
Ako uplata ne bude evidentirana u roku od 5 radnih dana od slanja podataka za plaćanje, prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu.
Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima. Tempora Books nije u sustavu PDV-a te PDV nije obračunat.
2. Obrada narudžbe
Obrada narudžbe započinje nakon evidentirane uplate.
Uobičajeni rok pripreme narudžbe iznosi 1–3 radna dana, osim ako je uz pojedini proizvod navedeno drukčije.
Nakon pripreme narudžbe, pošiljka se predaje dostavnoj službi, a kupac će putem elektroničke pošte biti obaviješten o slanju narudžbe.
U slučaju privremene nedostupnosti proizvoda ili drugih okolnosti koje mogu utjecati na predviđeni rok isporuke, kupac će biti pravodobno obaviješten.
Ako zbog takvih okolnosti nije moguće isporučiti proizvod u dogovorenom roku, kupac može prihvatiti novi rok isporuke ili zatražiti otkazivanje narudžbe i povrat uplaćenog iznosa, u skladu s primjenjivim propisima.
3. Dostava
Dostava narudžbi obavlja se putem dostavne službe BOX NOW.
Dostava je dostupna na području Republike Hrvatske te u druge države u kojima je usluga dostave dostupna.
Za dostavu unutar Republike Hrvatske primjenjuje se standardna cijena dostave od 4,99 EUR.
Za narudžbe u vrijednosti od 129,00 EUR ili više, dostava unutar Republike Hrvatske je besplatna.
Trošak međunarodne dostave određuje se prema državi isporuke i uvjetima dostavne službe te će kupcu biti jasno prikazan prije konačnog potvrđivanja narudžbe odnosno naveden u podacima za plaćanje.
Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi, rok dostave ovisi o odredištu i uvjetima dostavne službe. Procijenjeni rokovi dostave informativne su naravi i mogu se produljiti zbog blagdana, povećanog broja pošiljaka, vremenskih nepogoda, tehničkih poteškoća ili drugih okolnosti na koje Tempora Books ne može utjecati.
Tempora Books će, u slučaju poteškoća s dostavom, pomoći kupcu u provjeri statusa pošiljke i komunikaciji s dostavnom službom.
4. Trošak dostave
Trošak dostave unutar Republike Hrvatske iznosi 4,99 EUR.
Za narudžbe u vrijednosti od 129,00 EUR ili više, dostava unutar Republike Hrvatske je besplatna.
Kod međunarodnih narudžbi trošak dostave ovisi o državi odredišta i uvjetima dostavne službe. Kupac će prije plaćanja biti obaviješten o ukupnom trošku dostave.
5. Točnost podataka za dostavu
Kupac je odgovoran za unos potpune i točne adrese, imena primatelja, telefonskog broja, adrese elektroničke pošte i drugih podataka potrebnih za urednu dostavu.
Tempora Books ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost dostave uzrokovanu netočno ili nepotpuno unesenim podacima kupca.
Ako se pošiljka vrati prodavatelju zbog netočne adrese, nepotpunih podataka, nemogućnosti uručenja ili ne preuzimanja pošiljke, ponovno slanje moguće je nakon što kupac podmiri trošak ponovne dostave.
6. Pregled pošiljke prilikom preuzimanja
Kupac treba prilikom preuzimanja pregledati vanjsko stanje pakiranja.
Ako je paket vidljivo oštećen, otvoren ili zgnječen, preporučuje se da kupac:
- fotografira paket prije otvaranja
- zatraži od dostavljača evidentiranje oštećenja
- prema mogućnostima odbije preuzimanje teško oštećene pošiljke
- odmah kontaktira Tempora Books
Ako je proizvod oštećen tijekom dostave, kupac treba kontaktirati Tempora Books na temporabooks1@gmail.com i navesti broj narudžbe te, ako je moguće, priložiti fotografije pakiranja i proizvoda.
7. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je pravo na jednostrani raskid zakonom isključeno.
Kod ugovora o kupoprodaji rok od 14 dana počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.
Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, kupac mora prije isteka roka obavijestiti Tempora Books o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave o raskidu.
Obavijest o raskidu može se poslati:
E-mailom: temporabooks1@gmail.com
Poštom:
TEMPORA BOOKS, obrt za usluge, vl. Dora Kulić
Ivana pl. Zajca 13
40000 Čakovec
Hrvatska
Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ako je dostupan na internetskoj stranici, ali njegova uporaba nije obvezna.
Obavijest o raskidu treba sadržavati podatke koji omogućuju identifikaciju narudžbe, osobito ime i prezime kupca, broj narudžbe i naziv proizvoda.
8. Povrat proizvoda
Ako kupac iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, proizvod je dužan vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Tempora Books obavijestio o odluci o raskidu.
Proizvod se vraća na adresu:
TEMPORA BOOKS, obrt za usluge, vl. Dora Kulić
Ivana pl. Zajca 13
40000 Čakovec
Hrvatska
Proizvod treba odgovarajuće zapakirati kako bi se tijekom povratnog prijevoza spriječilo njegovo oštećenje.
Preporučuje se slanje povratne pošiljke s mogućnošću praćenja.
Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim kada je kupac primio pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod ili kada je drukčije propisano ili dogovoreno.
9. Stanje vraćenog proizvoda
Kupac smije proizvod pregledati i njime rukovati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za njegovo uobičajeno pregledavanje.
Proizvod je potrebno vratiti u stanju koje omogućuje njegovu daljnju prodaju, pri čemu originalna ambalaža nije uvjet za ostvarivanje prava na jednostrani raskid. po sebi ne isključuje pravo na raskid, ali kupac mora proizvod zaštititi na odgovarajući način prilikom povrata.
10. Povrat uplaćenog iznosa
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora prodavatelj će kupcu vratiti sve uplate primljene na temelju raskinutog ugovora, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je prodavatelj nudio.
Dodatni troškovi koji su nastali zato što je kupac odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave ne vraćaju se.
Povrat uplate izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku od dana zaprimanja obavijesti o raskidu.
Prodavatelj može zadržati povrat uplate dok mu proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Budući da se narudžbe plaćaju bankovnom transakcijom, povrat će biti izvršen na bankovni račun koji kupac navede u zahtjevu za povrat.
Kupac je odgovoran za dostavljanje točnih podataka za povrat novca.
11. Iznimke od prava na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid može biti isključeno u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
To se osobito odnosi na proizvode:
- izrađene prema specifikacijama kupca
- izrađene po narudžbi s osobnim podacima, imenom, posvetom ili drugim personaliziranim sadržajem
- jasno prilagođene osobnim potrebama kupca
- koji zbog svoje prirode nakon isporuke nisu prikladni za vraćanje, kada su ispunjeni zakonski uvjeti
Ako Tempora Books nudi personalizirane proizvode, kupac će prije potvrde narudžbe biti jasno obaviješten da za takav proizvod možda nema pravo na jednostrani raskid ugovora.
Sama mogućnost izbora standardne varijante, primjerice boje ili unaprijed ponuđenog dizajna, ne smatra se nužno personalizacijom koja automatski isključuje pravo na raskid.
12. Otkazivanje narudžbe prije slanja
Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe prije slanja proizvoda.
Zahtjev za otkazivanje potrebno je poslati na temporabooks1@gmail.com uz navođenje broja narudžbe.
Ako uplata još nije izvršena, narudžba će biti otkazana bez dodatnih troškova.
Ako je uplata izvršena, a narudžba još nije poslana, Tempora Books će izvršiti povrat uplaćenog iznosa.
13. Neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod
Ako je kupcu isporučen proizvod koji je oštećen, neispravan ili ne odgovara naručenom proizvodu, kupac treba kontaktirati Tempora Books na temporabooks1@gmail.com.
Preporučuje se dostaviti:
- broj narudžbe
- opis problema
- fotografije proizvoda
- fotografije ambalaže ako je proizvod oštećen tijekom dostave.
Tempora Books će nakon zaprimanja prijave pregledati slučaj i kupcu ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu s primjenjivim propisima.
Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, odgovarajuće rješenje može uključivati popravak, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa.
U slučaju opravdane reklamacije zbog pogrešnog, oštećenog ili neispravnog proizvoda, opravdane troškove povrata snosi Tempora Books.
14. Pisani prigovor potrošača
Kupac može podnijeti pisani prigovor u vezi s proizvodom, uslugom ili poslovanjem Tempora Books:
E-mailom: temporabooks1@gmail.com
Poštom:
TEMPORA BOOKS, obrt za usluge, vl. Dora Kulić
Ivana pl. Zajca 13
40000 Čakovec
Hrvatska
U prigovoru je potrebno navesti ime i prezime, kontaktne podatke, broj narudžbe ako postoji te opis razloga prigovora.
Tempora Books potvrdit će primitak pisanog prigovora i na njega odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora.
Tempora Books vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana njihova primitka.
15. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz narudžbe, plaćanje, dostavu, povrate i reklamacije kupci se mogu obratiti putem sljedećih podataka:
TEMPORA BOOKS, obrt za usluge, vl. Dora Kulić
Adresa: Ivana pl. Zajca 13, 40000 Čakovec, Hrvatska
OIB: 42562819067
E-mail: temporabooks1@gmail.com
Telefon: 099 309 2218
Radno vrijeme korisničke podrške: Od ponedjeljka do petka od 9 do 17 sati.
16. Završne odredbe
Na sva pitanja koja nisu uređena ovom Politikom primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, osobito propisi kojima se uređuju zaštita potrošača i obvezni odnosi.
Tempora Books zadržava pravo izmjene ove Politike. Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Politike koja je bila dostupna kupcu u trenutku slanja narudžbe.
Posljednje ažuriranje: 28. kolovoza 2026.
