Ova Politika dostave, povrata i reklamacija sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja internetske trgovine Tempora Books.

1. Naručivanje i plaćanje

Proizvode je moguće naručiti putem internetske trgovine Tempora Books.

Nakon što kupac pošalje narudžbu, na navedenu adresu elektroničke pošte primit će potvrdu o zaprimanju narudžbe te podatke potrebne za plaćanje bankovnom transakcijom.

Plaćanje se obavlja uplatom na poslovni račun prodavatelja prema dostavljenim podacima za plaćanje.

Podaci za uplatu:

Primatelj: [NAZIV TVRTKE / OBRTA]
IBAN: [IBAN]
Model i poziv na broj: [PODACI]
Opis plaćanja: broj narudžbe

Narudžba se smatra potvrđenom nakon što uplata bude evidentirana na računu prodavatelja, osim ako je s kupcem izričito dogovoreno drukčije.

Ako uplata ne bude evidentirana u roku od [3 / 5] radnih dana od slanja podataka za plaćanje, prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu.

Sve cijene na internetskoj stranici izražene su u eurima i [uključuju / ne uključuju] PDV.

2. Obrada narudžbe

Obrada narudžbe započinje nakon evidentirane uplate.

Uobičajeni rok pripreme narudžbe iznosi [BROJ] radnih dana, osim ako je uz pojedini proizvod navedeno drukčije.

Kupac će putem elektroničke pošte biti obaviješten kada narudžba bude pripremljena i predana dostavnoj službi.

U slučaju privremene nedostupnosti proizvoda, poteškoća u proizvodnji ili drugih okolnosti koje mogu utjecati na rok isporuke, kupac će biti pravodobno obaviješten. Kupac tada može prihvatiti novi rok isporuke ili zatražiti otkazivanje narudžbe i povrat uplaćenog iznosa.

3. Dostava

Dostava se obavlja putem [NAZIV DOSTAVNE SLUŽBE] na adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja.

Dostava je trenutačno dostupna za:

• područje Republike Hrvatske
• [DRUGE DRŽAVE, AKO JE PRIMJENJIVO]

Procijenjeni rok dostave nakon predaje pošiljke dostavnoj službi iznosi:

• Hrvatska: [BROJ] radnih dana
• ostale države: [BROJ] radnih dana

Navedeni rokovi su informativni i mogu se produljiti tijekom blagdana, razdoblja povećanog broja narudžbi, vremenskih nepogoda ili drugih okolnosti na koje prodavatelj ne može utjecati.

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja nastala nakon uredne predaje pošiljke dostavnoj službi, ali će kupcu pomoći u provjeri statusa pošiljke i rješavanju eventualnih poteškoća.

4. Trošak dostave

Trošak dostave prikazuje se kupcu prije konačnog slanja narudžbe ili se navodi u potvrdi narudžbe i podacima za plaćanje.

Cijena dostave za područje Republike Hrvatske iznosi [IZNOS] EUR.

Za narudžbe iznad [IZNOS] EUR dostava je [besplatna / obračunava se prema važećem cjeniku].

Trošak međunarodne dostave određuje se prema državi isporuke, težini i dimenzijama pošiljke.

5. Točnost podataka za dostavu

Kupac je odgovoran za unos potpune i točne adrese, imena primatelja, telefonskog broja i drugih podataka potrebnih za dostavu.

Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost dostave uzrokovanu netočno unesenim podacima kupca.

Ako se pošiljka vrati prodavatelju zbog netočne adrese, nemogućnosti uručenja ili nepreuzimanja, ponovno slanje moguće je nakon što kupac podmiri troškove ponovne dostave.

6. Pregled pošiljke prilikom preuzimanja

Kupac treba prilikom preuzimanja pregledati vanjsko stanje pakiranja.

Ako je paket vidljivo oštećen, otvoren ili zgnječen, preporučuje se da kupac:

• fotografira paket prije otvaranja
• zatraži od dostavljača evidentiranje oštećenja
• prema mogućnostima odbije preuzimanje teško oštećene pošiljke
• odmah kontaktira Tempora Books

Oštećenje proizvoda ili pogrešno isporučen proizvod potrebno je prijaviti na adresu elektroničke pošte [E-MAIL] što je prije moguće, uz navođenje broja narudžbe i prilaganje fotografija pakiranja i proizvoda.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, kupac nas mora prije isteka roka obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom:

E-mailom: [E-MAIL ZA POVRATE]
Poštom: [NAZIV I PUNA ADRESA PRODAVATELJA]

Kupac može upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na internetskoj stranici, ali njegova uporaba nije obvezna.

Obavijest treba sadržavati najmanje:

• ime i prezime kupca
• adresu kupca
• broj narudžbe
• naziv proizvoda
• datum primitka proizvoda
• izjavu da kupac raskida ugovor
• podatke potrebne za povrat uplate

8. Povrat proizvoda

Nakon slanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora kupac je dužan proizvod vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavatelju poslao obavijest o raskidu.

Proizvod se vraća na adresu:

[NAZIV PRIMATELJA]
[ULICA I KUĆNI BROJ]
[POŠTANSKI BROJ I MJESTO]
Hrvatska

Proizvod treba odgovarajuće zapakirati kako tijekom povratnog prijevoza ne bi došlo do oštećenja.

Preporučuje se slanje pošiljke s mogućnošću praćenja. Prodavatelj ne odgovara za povratne pošiljke koje nisu zaprimljene.

Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim kada je kupac primio pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod ili kada je s prodavateljem dogovoreno drukčije.

9. Stanje vraćenog proizvoda

Kupac smije proizvod pregledati i njime rukovati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je bilo potrebno za njegovo uobičajeno pregledavanje.

Proizvod je poželjno vratiti:

• neoštećen
• bez tragova korištenja
• u izvornom pakiranju, kada je to moguće
• sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom

Nedostatak originalnog pakiranja sam po sebi ne isključuje pravo na raskid, ali kupac mora proizvod zaštititi na odgovarajući način prilikom povrata.

10. Povrat uplaćenog iznosa

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora prodavatelj će kupcu vratiti sve uplate primljene na temelju raskinutog ugovora, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je prodavatelj nudio.

Dodatni troškovi koji su nastali zato što je kupac odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave ne vraćaju se.

Povrat uplate izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku od dana zaprimanja obavijesti o raskidu.

Prodavatelj može zadržati povrat uplate dok mu proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Budući da se narudžbe plaćaju bankovnom transakcijom, povrat će biti izvršen na bankovni račun koji kupac navede u zahtjevu za povrat.

Kupac je odgovoran za dostavljanje točnih podataka za povrat novca.

11. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid može biti isključeno u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

To se osobito odnosi na proizvode:

• izrađene prema specifikacijama kupca
• izrađene po narudžbi s osobnim podacima, imenom, posvetom ili drugim personaliziranim sadržajem
• jasno prilagođene osobnim potrebama kupca
• koji zbog svoje prirode nakon isporuke nisu prikladni za vraćanje, kada su ispunjeni zakonski uvjeti

Ako Tempora Books nudi personalizirane proizvode, kupac će prije potvrde narudžbe biti jasno obaviješten da za takav proizvod možda nema pravo na jednostrani raskid ugovora.

Sama mogućnost izbora standardne varijante, primjerice boje ili unaprijed ponuđenog dizajna, ne smatra se nužno personalizacijom koja automatski isključuje pravo na raskid.

12. Otkazivanje narudžbe prije slanja

Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe prije nego što je proizvod poslan, odnosno prije nego što je započela izrada personaliziranog proizvoda.

Zahtjev za otkazivanje potrebno je poslati na [E-MAIL].

Ako uplata još nije izvršena, narudžba će biti otkazana bez dodatnih troškova.

Ako je uplata izvršena, a narudžba još nije poslana ili nije započela izrada proizvoda izrađenog prema specifikaciji kupca, uplaćeni iznos bit će vraćen na račun kupca.

13. Neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod

Ako je kupcu isporučen proizvod koji je oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi, kupac treba kontaktirati Tempora Books na [E-MAIL] i dostaviti:

• broj narudžbe
• opis problema
• fotografije proizvoda
• fotografije ambalaže, ako je proizvod oštećen tijekom dostave

Nakon pregleda prijave kupcu će biti ponuđeno odgovarajuće rješenje u skladu s primjenjivim propisima, što može uključivati:

• zamjenu proizvoda
• otklanjanje nedostatka, kada je primjenjivo
• sniženje cijene
• raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa

U slučaju opravdane reklamacije zbog pogrešnog, oštećenog ili neispravnog proizvoda, opravdane troškove povrata snosi prodavatelj.

14. Pisani prigovor potrošača

Kupac može podnijeti pisani prigovor:

E-mailom: [E-MAIL ZA PRIGOVORE]
Poštom: [NAZIV I ADRESA PRODAVATELJA]

U prigovoru je potrebno navesti ime i prezime, kontaktne podatke, broj narudžbe i opis razloga prigovora.

Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora i na njega odgovoriti u zakonskom roku.

15. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz narudžbe, plaćanje, dostavu, povrate i reklamacije kupci se mogu obratiti putem sljedećih podataka:

Tempora Books / [PUNI NAZIV POSLOVNOG SUBJEKTA]
Adresa: [ADRESA]
OIB: [OIB]
E-mail: [E-MAIL]
Telefon: [BROJ TELEFONA]
Radno vrijeme korisničke podrške: [RADNO VRIJEME]

16. Završne odredbe

Na sva pitanja koja nisu uređena ovom Politikom primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, osobito propisi kojima se uređuju zaštita potrošača i obvezni odnosi.

Tempora Books zadržava pravo izmjene ove Politike. Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Politike koja je bila dostupna kupcu u trenutku slanja narudžbe.

Posljednje ažuriranje: [DATUM]